Les présentes conditions encadrent l'accès et l'utilisation de HaloGari, application de covoiturage locale créée par l'association WEB976 pour Mayotte.
1. Objet du service
- Publier un trajet en tant que conducteur.
- Rechercher et réserver une place en tant que passager.
- Échanger des messages liés à l'organisation du trajet.
- Gérer les notifications, paiements, reversements et remboursements associés.
2. Compte utilisateur
- L'inscription est gratuite.
- Les informations fournies doivent être exactes, à jour et vérifiables.
- L'utilisateur doit protéger son mot de passe et prévenir HaloGari en cas de suspicion d'accès frauduleux.
- La photo de profil est facultative. Elle peut renforcer la confiance, mais elle n'est pas obligatoire pour publier un trajet.
3. Publication et réservation
Les trajets publiés doivent être réels, cohérents et conformes à la réglementation applicable. Le conducteur reste responsable du trajet proposé et le passager de sa présence au point de rendez-vous.
Pour publier un trajet, le conducteur doit disposer d'une pièce d'identité validée et d'un RIB validé. Ces documents servent à sécuriser la plateforme, à limiter les abus et à préparer les reversements conducteur. Les fichiers envoyés font l'objet d'un pré-contrôle technique, puis d'une validation par l'administration HaloGari.
4. Paiements
Le passager enregistre le paiement uniquement après acceptation de sa réservation par le conducteur. Le paiement est traité par Stripe : la carte est vérifiée au moment de la confirmation, puis HaloGari finalise le paiement selon le déroulement du trajet. HaloGari ne stocke pas les données complètes de carte bancaire.
Après finalisation du paiement et fin du trajet, HaloGari traite le reversement de la part conducteur et conserve sa commission de service : 12 % du montant de la réservation, avec une commission minimale de 0,50 €. Les frais Stripe estimés sont pris en compte dans le calcul du net conducteur. En cas d'annulation ou de litige, le remboursement est étudié selon la politique ci-dessous.
Lorsque le paiement est confirmé, HaloGari peut générer un code de montée associé à la réservation. Ce code est transmis au passager par SMS ou affiché dans son espace afin d'aider conducteur et passager à confirmer que la bonne personne monte dans le bon trajet. L'historique de création et de validation du code peut être consulté par l'administration en cas de contrôle ou de litige.
5. Annulation et remboursement
HaloGari distingue l'annulation par le passager, l'annulation par le conducteur et les annulations techniques ou administratives. Cette distinction sert à appliquer la bonne règle de remboursement et à conserver un historique clair.
| Situation | Remboursement passager | Remarque |
|---|---|---|
| Annulation par le conducteur | 100 % | Le passager ne doit pas être pénalisé. |
| Annulation par le passager plus de 24 h avant | 100 % | Les places sont remises à disposition. |
| Annulation par le passager entre 24 h et 3 h avant | 50 % | Remboursement partiel selon la politique HaloGari. |
| Annulation par le passager moins de 3 h avant ou absence au départ | 0 % | Le conducteur a peu de temps pour remplacer la place. |
| Litige ouvert | Étude manuelle | HaloGari bloque le versement conducteur pendant l'analyse. |
6. Documents et vérification
Les documents transmis par les utilisateurs sont accessibles uniquement à l'utilisateur concerné et à l'administration HaloGari. Toute tentative d'accès non autorisé est interdite.
7. Messages, notifications et assistance
Les messages servent à organiser les trajets. Les notifications peuvent informer l'utilisateur d'une demande, d'un paiement, d'un remboursement, d'un document ou d'une action importante sur son compte. Les notifications et messages de conversation de plus de 30 jours sont supprimés automatiquement.
8. Responsabilités
HaloGari met à disposition une plateforme de mise en relation. Les conducteurs et passagers restent responsables de leur comportement, de la ponctualité et du respect des règles applicables.
Les SMS sont limités aux informations importantes : refus de réservation, paiement confirmé avec code de montée, annulation, horaire modifié ou autre événement nécessaire au bon déroulement du trajet.
9. Données personnelles
Les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité. En cas de demande de suppression, le compte est désactivé pendant 15 jours avant suppression définitive. Certaines données liées aux trajets, réservations, paiements, messages ou avis peuvent être conservées ou anonymisées afin de préserver la cohérence du service et les obligations légales.
10. Contact
Pour toute question, contactez HaloGari depuis la page de contact ou à l'adresse indiquée dans les mentions légales.